一、分级预警
“智行充”平台预警，主要包括电动车充电桩发出的断路、短 路、离线、高温、过载、充满自停等基本预警，充电桩充电环境 配套的烟感、热感等设备预警，以及预警处置流程中产生的异常 情况和分析研判等。 根据预警紧急程度、影响范围、发展态势、处置的复杂性和 可能造成的危害等因素划分，由高至低划为Ⅰ级指令、Ⅱ级指令、 Ⅲ级指令，对应使用红色预警、黄色预警、蓝色预警。
1. Ⅰ级指令（红色预警），主要涉及充电桩环境持续异常高温、 现场冒烟等，以及视频或人工核查的火灾苗头。需在 2 分钟内签 收响应，处置反馈时限 30 分钟。
2. Ⅱ级指令（黄色预警），主要涉及充电桩高温、短路等， 需在 5 分钟内签收响应，处置反馈时限 30 分钟。
3. Ⅲ级指令（蓝色预警），主要涉及充电设施离线、断路、自停、过载等状态。过载预警签收时限为 10 分钟，处置反馈时限为 1 小时；充满自停预警供车主和物业公司掌握情况，无需签收反馈。断路、离线预警，由运维公司根据维保要求，及时处置并反馈。
二、处置流程
物业公司、运维公司需安排人员做好预警平台值守，根据预 警信息和现场情况，按照规范流程（见附件 2）采取措施及时处置， 并通过系统上报处置信息，落实闭环管理。平台预警主要有离线、 断路、自停、过载、短路、高温、烟感、热感等类型，处置人员 需针对发生的不同预警进行分类处置：
（一）烟感、热感预警处置。平台自动预警，在“平安家园” 智慧小区安防平台物业端推送预警信息并伴随警报音，同时发送 短信至物业值班手机。物业人员通过电脑端或手机端在规定时限 内进行签收，并根据预警信息前往点位现场核查具体情况。现场 若发现烟雾、起火等情况，第一时间向消防专业部门报警，同时
物业人员视情进行现场处置；处置完毕后在平台反馈回执，工单 办结。若现场无异常情况，则平台反馈回执，工单办结；后续由 运营商加强维保。生成红色预警工单时，12345 智能外呼同步进行 提醒，首先呼叫物业值班电话；若连续呼叫三次无应答，则呼叫 物业经理电话；若连续呼叫三次仍无应答，则呼叫网格长电话， 连续呼叫三次。
（二）短路、高温预警处置。平台自动预警并断电，在“平安 家园”智慧小区安防平台物业端推送预警信息至物业，同时发送短 信至物业值班手机。物业人员在电脑端或手机按时限进行签收， 并根据预警信息前往点位现场核查具体情况。现场若发现烟雾、 起火等情况，第一时间向消防专业部门报警，同时物业人员视情 进行现场处置；处置完毕后在平台反馈回执，工单办结。若现场 无异常情况，则平台反馈回执，工单办结；后续由运营商加强维 保。生成黄色预警工单时，12345 智能外呼同步进行提醒，呼叫流 程同上。
（三）过载预警处置。平台自动预警并断电，在智慧小区平 台物业端推送预警信息至物业，同时发送短信至物业值班手机， 物业人员在电脑端或手机端进行签收，并根据预警信息前往现场 查看具体情况，及时排除隐患（拔除充电设备等），并做好记录 反馈平台；如车主在现场，则进行安全宣传教育，引导其规范使
用电动车及充电设备。
（四）充满自停预警处置。平台自动预警并发送短信提醒车 主，通知其拔除充电设备，空出充电桩位。针对充电桩位紧缺的 小区，物业要结合平台提示，视情将已充满电的电动自行车移出 充电桩位，提升充电桩使用效率。
（五）离线、断路预警处置。平台自动预警，预警提示同步 至运维公司，由运维公司进行维修，排除故障后反馈处置情况至 平台。 处置责任方要切实担负起安全主体责任，确保“智行充”平台 数据预警快速响应、有效处置、闭环管理，如处置过程中出现不 可控情况，应立即通知相关专业部门。
三、监测管理
（一）网格监督。区镇职能部门、村（社区）对辖区内物业 公司、运维公司履责情况进行监督，掌握各充电区域管理质态， 督促物业公司、运维公司做好充电场地、充电设备、消防设备的 日常维护管理工作。平台对预警信息处办情况进行监测，将异常 及超期未处办的情况推送至村（社区）网格，由村（社区）网格 督促物业公司等责任主体加强预警处置和日常管理。
（二）平台研判。“智行充”平台汇聚全市充电数据信息开展 建模分析，针对预警高频多发区域、点位、人员等，及时开展研 判；依托网格化联动指挥体系，将研判结果及时通过平台指令交 办下发至各区镇，落实走访核查并闭环处置。例如，对于多次预 警的电动自行车，根据平台信息比对精准到人，及时推送各部门开展网格走访核查，明确问题原因，及时处置并反馈平台。
（三）走访排查。网格队伍、物业工作人员要结合巡查走访 工作，积极开展电动自行车隐患排查，针对老旧、非标车辆，结 合“以旧换新”政策，引导居民换购安全性能更高的车辆，及时消 除电动自行车存量隐患，保障人民群众生命财产安全。同时做好 宣传教育工作，针对电动自行车发生火灾特点、充电安全规则、
造成严重后果等进行再教育、再落实，增强居民安全意识，从源 头上遏制电动自行车安全事故的发生，提升全市电动自行车整体 安全水平。
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