为进一步加强消防安全隐患排查，落实上级工作部署，昆山 市社会治理现代化综合指挥中心于 2 月 27 日开通消防安全隐患举 报热线（0512/57291119），24 小时在线受理群众反映的有关消防 安全隐患方面的诉求。为强化此类群众诉求办理，现将有关事项 通知如下：
一、提高办理时效
市综指中心受理市民群众反映的有关消防安全隐患诉求后， 将第一时间形成事项任务工单，集成指挥中心收到群众诉求后将 及时分派，事项内容内将标注“消防安全隐患线索”字样。各村 社区、各相关部门收到消防安全隐患领域群众诉求后，紧急工单 请落实即收即办，确保快速响应；其他工单办理时间为 1 至 3 个 工作日，及时处理闭环。如因客观原因需延期，请及时联系集成 指挥中心民生服务工作组，办理延期申请。 请村社区、各相关部门明确消防安全领域群众诉求办理紧急
联络人，及时接收办理紧急工单，联系电话保持 24 小时畅通。请 村社区、各相关部门于 3 月 1 日 12 时前确定消防安全领域紧急联 络人，在线表格填报联系人信息。
二、提升办理质量
各村社区、各相关部门收到消防安全隐患领域群众诉求后， 请结合镇消安办“三查”、集中清查的工作要求，迅速排查问题、 闭环处置事项，做好与反映事项的群众沟通联系，对办理答复意 见做好审核把关。对违法违规行为，用好用足法律手段，及时移 交执法部门，严格依法查处。 集成指挥中心将对没有实质性办理结果、问题解决不彻底、 推诿扯皮、答复敷衍的工单退回重办，确保群众诉求能够得到及 时回应和有效解决，持续提高事项办结率和群众满意率。
三、强化长效管理
请村社区、各相关部门重点做好消防安全隐患领域群众诉求 办理工作，市综指中心将加强对消防安全隐患类工单的回访、跟 踪和督办等工作，办理情况将纳入昆山 12345 平台高质量办理活 动季度、年度监测评价。集成指挥中心、镇消安办将不定期组织 开展群众诉求事项“回头看”，坚决防止回潮反弹。
特此通知。
